100 Questions
100の質問

お客様に50の質問

この質問は kotoさんの「接客道」 から拝借しました。

1.ハンドルネームと年齢をお願いします
ゆるげん、ひつじ年
2.ご職業は何ですか?
不良さらりーまん
3.どちらにお住まいですか?都道府県名でお答えください。
神奈川県
4.家族構成を教えて下さい。
両親、弟、猫3匹
5.家族のサイフを握っているのはズバリ誰?
自分の財布は自分で握ってます。
6.給料日は毎月何日ですか?
25日
7.趣味はなんですか?
CD衝動買い、飛行機、ドライブなどなど
8.趣味に費やすお金は給料の何割くらい?
うーむ、たぶん1割くらい?きっちり計算したことないので正確にはわかりません。
9.食事はどういった形でとりますか?(食卓・自炊・外食)
朝は食卓。といってもパン系、昼は弁当買って、夜は基本的に食卓(たまに外食あり)
10.一日の食費っていくらぐらいですか?(朝・昼・夕一緒に)
さあ、2000円以内?
11.良く行くスーパーかデパートはありますか?ある場合交通手段は?
スーパーあります。まとめ買いなのでクルマですね。デパートはぜんぜんご無沙汰。
12.スーパー(デパート)には大体何曜日の何時くらいに行きますか?
土曜か日曜の夕方が多いっす。
13.スーパー(デパート)に行くと大抵どういった物を購入しますか?
1週間分の食料品っす。
14.スーパー(デパート)には何分(時間)くらい買い物しますか?(ウインドウショッピングも含む)
15分くらい。早いのがトリエ。
15.良く行くスーパー(デパート)に満足していますか?
ほぼ満足カナ?
16.15の理由をお願いします。
値段の安さに満足してますが、品揃えがちょっと……。
17.あなたがスーパー(デパート)に求めるものは何?
安くて高品質。(ありきたりですんません)
18.良く行くスーパー(デパート)の店員の接客態度はどうですか?
わりときっちり教育されているように思います。レジでの対応しか見てないのでそれ以上のことはわかりません。
19.店員との何か変わったエピソード(怒った事・嬉しかった事)はありますか?
お年寄りのお客さんがお金を払っているときにキャッシャーが重い荷物をサッカーまで運んでいるのを見てなかなかやるな!と思いました。
20.(女性のみお答えください)肌着売場に男性がいる事に対してどう思われますか?
-
21.良く行くコンビニはありますか?ある場合は交通手段は?
あります。歩きかチャリ。
22.コンビニには大体何時頃行きますか?
夜中が多いっす。12時くらいとか。
23.コンビニに行くと大抵どういった物を購入しますか?
コンビニは帰りが遅くなったときの食料調達が大きな目的なので惣菜とか弁当とか。
24.コンビニには何分(時間)くらい買い物しますか?(立ち読み含む)
10分かからないと思います。滅多に立ち読みしないし。
25.良く行くコンビニに満足していますか?
だいたい。
26.25の理由をお願いします。
不可も可もなしということで。
27.あなたがコンビニに求めるものは何?
夜中に弁当・惣菜の品揃えが充実していれば、それでいいっす。
28.良く行くコンビニの店員の接客態度はどうですか?
ふつうだと思います。
29.コンビニ店員との変わったエピソード(怒った事・嬉しかった事)はありますか?
F○m○ポートの使い方がわからなかったので店員に訊いたところ、店員もわかってなかった(苦笑)。
30.どんどん便利になっていくコンビニ、今一番便利だと思うのは何ですか?
コンサートのチケットを買えたのが最近では便利だと思った。あと各種料金の振込みも。
31.コンビニにあったらいいなと思うものを一つ挙げてください。
ロビンフッドみたいなアメリカンなサンドイッチがあったらいいな!
32.スーパーとコンビニ、どちらが好きですか?
スーパーの方が好きですね。行く回数は圧倒的にスーパーが多い。
33.32の理由をお願いします。
スーパーのほうが安くて品数が多い。自分にとってコンビニのメリットはスーパーが閉まっている時間帯に営業していることだけなんで。
34.休日はなにをしている事が多いですか?
英会話、ショッピング、ドライブ、飛行機を見に行ったり。
35.月にどれくらい外食をしますか?
数えるくらいですね。5回もいかないでしょう。
36.ファーストフード・レストランどちらに行く事が多いですか?
ファーストフードかな?お持ち帰りするケースが多いっす。
37.外食と家庭の食事(自炊含む)どちらが美味しいと思いますか?
お店によります。美味しいお店もあればそうでないところもあり。家庭では作れない味が外食産業の使命だと思います。
38.業種は問いません。もしあなたより後に来た人が会計をされたり、注文を取りに来られたりした場合、あなたの取る行動は?
小心者なので行動できません。心の中でムカついてます(泣)。
39.すれ違っても「いらっしゃいませ」のない店、どう思いますか?
防犯上どうかな?って思います。よからぬこと考えて店に入ってくる人にとって、元気のいい「いらっしゃいませ」はかなりビクっとするらしいっす。
40.接客がとても良くて、絶対ココにまた来ようと思った店はありますか?
店じゃないけど……全日空の飛行機!
41.逆に接客がとっても悪くて、二度と行きたくないと思っている店はありますか?
横浜中○街に接客の酷い店いっぱいあるよ。
42.服を見に来て、まとわりつく店員、どう思いますか?
うっとおしいです。
43.新聞のチラシはよく見るほうですか?
わしがとっているThe Japan Timesにはチラシが入ってません。
44.では、電車の中吊り広告を見て、雑誌を買うほうですか?
あまり買わないです。唯一買ったのは手塚治虫マガジン創刊号。
45.同じお客さんとして、イヤな客だなぁと思うのはどんなお客さんですか
レジに長蛇の行列ができているのに、1円玉等小銭を延々と探している客。見つからないならお札だけのほうが早いって。年配に多し。あと店員にからんでいる酔っ払いは最低!
46.逆にいいお客さん像ってどんなお客さんですか?
意見箱に前向きでまっとうな意見を投書する客とか。混んでるとき店員に気を使える客とか。
47.あなたは自分では、いいお客ですか、悪いお客ですか? その理由も。
文句言わないし、即決で買うし、けっこういい客だと思ってます(笑)。
48.業種は問いません、お店で遭遇したビックリした事はありますか?
うちの祖母がスーパー屋上の駐車場で転んで大流血したことカナ……。 店員さんが出てくるし救急車呼んでの大騒ぎになりました。
49.ズバリお店を何で選びますか?価格?接客?その他理由もあれば。
価格と品質です。しかし、接客が酷ければ全部台なし。
50.おつかれさまでした。最後にすべての店員さんに一言を。
閉店時間が遅くなる傾向にありますので、体壊さないよう気をつけて!